Políticas

Políticas Gerais

1. Objeto
   Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website www.sereiadaoura.com e a contratação dos serviços de alojamento turístico prestados pela Sereia da Oura - Sociedade Hoteleira Lda, com sede em Qta. Gordalina Lt.2 4º Drtº 2415-440 Marrazes, Portugal.
2. Condições de Reserva e Pagamento
   2.1. As reservas podem ser efetuadas através do website, mediante o preenchimento dos dados solicitados.
   2.2. As tarifas disponíveis são as seguintes:

• Tarifa Não Reembolsável: o pagamento integral da reserva é exigido no momento da confirmação. O valor total da reserva poderá ser cobrado a qualquer momento após confirmação, existindo um período de cancelamento gratuito de 24 (vinte e quatro) horas após confirmação da reserva.
  
  
• Base Rate: pagamento de um depósito correspondente a 30% do valor total, com cancelamento gratuito até 14 (catorze) dias antes da data prevista para o check-in. Esse depósito será cobrado no final do período de cancelamento gratuito.
  
  
• Standard Rate: pagamento de um depósito correspondente a 50% do valor total, com cancelamento gratuito até 30 (trinta) dias antes da data prevista para o check-in. Esse depósito será cobrado no final do período de cancelamento gratuito.
  
  
• Flexible Rate: pagamento de um depósito correspondente a 50% do valor total, com cancelamento gratuito até 3 (três) dias antes da data prevista para o check-in. Esse depósito será cobrado no final do período de cancelamento gratuito.
  
  

2.3. O pagamento do depósito será efetuado manualmente pela equipa da Sereia da Oura, respeitando o tratamento confidencial dos dados, utilizando os dados do cartão de crédito fornecidos pelo cliente.
2.4. O pagamento do saldo remanescente (caso aplicável) deverá ser efetuado presencialmente na receção da propriedade no momento do check-in.
2.5. São aceites os seguintes meios de pagamento: numerário, cartões de crédito e débito.
2.6. A taxa turística municipal de Albufeira, atualmente fixada em 2€ (dois euros) por noite, para hóspedes com idade igual ou superior a 13 (treze) anos, e limitada a um máximo de 7 (sete) noites consecutivas, durante o período 1 de abril - 31 de outubro deverá ser liquidada pelo hóspede no momento da chegada.

1. Cancelamento Fora do Prazo e Força Maior
   3.1. A anulação da reserva fora do prazo previsto nas condições tarifárias implica a perda do depósito efetuado, sem direito a reembolso, salvo se o cliente comprovar ocorrência de força maior que lhe impossibilite a deslocação.

3.2. Entende-se por Força Maior: qualquer acontecimento imprevisível, inevitável e alheio à vontade das partes que impeça a execução da reserva (incluindo desastres naturais, emergências de saúde pública, doença grave, acidente ou falecimento do hóspede ou familiar direto, encerramento forçado do alojamento, perturbações graves de transporte) 

 3.3. Em casos devidamente comprovados de força maior, a Sereia da Oura poderá, a seu exclusivo critério, aceitar a manutenção do depósito para futura reserva, a ser descontado no prazo máximo de 1 (um) ano a contar da data de entrada, ou mediante condições específicas acordadas entre as partes.

1. Depósito de Segurança
   4.1. No momento do check-in, o cliente deverá entregar um depósito de segurança no valor de 100€ (cem euros) por pessoa, que será restituído no momento do check-out, desde que não se verifiquem danos no imóvel, reclamações por incumprimento das regras da casa ou outras situações que possam justificar a retenção do mesmo.
2. Check-in e Check-out
   5.1. O check-in é permitido a partir das 15h00 (hora local).
   5.2. O check-out deverá ser efetuado até às 11h00 (hora local).
   5.3. A entrega das chaves realiza-se na receção durante o horário normal de funcionamento.
   5.4. Para check-in fora do horário de funcionamento da receção, serão fornecidas instruções específicas que o cliente deverá seguir.
3. Regras da Casa
   6.1. É obrigatório o respeito pelo horário de silêncio, entre as 23h00 e as 08h00.
   6.2. É expressamente proibida a realização de festas nas instalações.
   6.3. O número máximo de ocupantes permitido é de 4 (quatro) pessoas para apartamentos T1 e 2 (duas) pessoas para estúdios.
   6.4. É proibido manter música em volume audível para fora do apartamento.
   6.5. Não são admitidos visitantes não registados em qualquer momento da estadia.
   6.6. O check-in é reservado a maiores de 18 (dezoito) anos. Menores só podem efetuar check-in se acompanhados pelos seus progenitores ou tutores legais.
   6.7. É proibido fumar dentro das unidades de alojamento.
   6.8. Não são permitidas reservas para despedidas de solteiro(a) ou viagens de fim de curso.
   6.9. Não são permitidos animais de estimação nas instalações.
4. Responsabilidade
   7.1. A Sereia da Oura não se responsabiliza por danos, perda ou roubo de bens pessoais dos clientes ocorridos nas suas instalações.
5. Comentários no Website
   8.1. O website www.sereiadaoura.com não contempla funcionalidade para submissão de comentários ou avaliações por parte dos utilizadores.
6. Direitos e Obrigações dos Clientes
   9.1. Os clientes comprometem-se a respeitar as regras da casa e a utilizar as instalações de forma diligente e adequada.
   9.2. Os clientes são responsáveis por quaisquer danos ou perturbações causados durante a sua estadia.
   9.3. É proibida a superlotação das unidades habitacionais e a presença de visitantes não registados.
7. Política de Cancelamento e No-Show
   10.1. O não comparecimento na data prevista para o check-in (no-show) implica a cobrança integral do valor da reserva.
   10.2. As penalizações por cancelamento serão aplicadas conforme a tarifa escolhida.
8. Responsabilidades e Limitações
   11.1. A Sereia da Oura limita a sua responsabilidade por quaisquer danos indiretos, imprevistos ou consequenciais que possam advir da utilização do serviço.
9. Política de Privacidade
   12.1. A utilização do website implica a aceitação da Política de Privacidade disponível em www.sereiadaoura.com/politica-privacidade.
10. Propriedade Intelectual
    13.1. Todos os conteúdos do website, incluindo textos, imagens, marcas e logótipos, são propriedade exclusiva da Sereia da Oura e estão protegidos pela legislação aplicável.
11. Alterações aos Termos e Condições
    14.1. A Sereia da Oura reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, informando os utilizadores através do website.

15. Legislação Aplicável e Foro Competente
15.1. Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.
15.2. Para todas as questões emergentes da utilização do website e da prestação de serviços, será competente o foro da comarca de Leiria, Portugal.

• Hora de entrada 3:00 PM
• Hora de saída 11:00 AM
• Idade das crianças 3 - 11
• Animais não estão autorizados

Privacidade e Cookies

A Sereia da Oura - Sociedade Hoteleira Lda, com NIF 501677313 e sede em Qta. Gordalina Lt.2 4º Drtº, 2415-440 Marrazes, Portugal (doravante, "Sereia da Oura"), esta comprometida em proteger a privacidade dos utilizadores do seu website www.sereiadaoura.com e em cumprir as obrigações legais de proteção de dados pessoais. 

1. Dados Pessoais Recolhidos e Finalidades 

Recolhemos e tratamos os seguintes dados pessoais: 

- Nome 

- Email 

- Telefone 

- Dados do cartão de pagamento (apenas em tarifas não reembolsáveis ou para garantia de reserva) 

Estes dados são recolhidos através: 

- Do motor de reservas do nosso parceiro Guestcentric Group 

- Do formulário de contacto disponível no website 

As finalidades do tratamento são: 

- Gestão de reservas e cumprimento de contratos 

- Comunicação com o cliente (resposta a pedidos de contacto e assistência) 

- Elaboração de estatísticas internas para melhoria dos serviços 

1. Base Legal 

O tratamento dos dados pessoais baseia-se na necessidade de execução do contrato de reserva e no interesse legitimo da Sereia da Oura em prestar um serviço de qualidade e responder a pedidos de contacto. 

1. Partilha de Dados 

Os dados pessoais podem ser partilhados com: 

- Guestcentric Group (motor de reservas) 

- Newhotel (software de gestão hoteleira) 

- Microsoft (fornecedor de email)

- GoDaddy (gestor de domínio e hospedagem) 

Todos os subcontratantes atuam em conformidade com o RGPD e apenas tratam dados pessoais segundo instruções da Sereia da Oura. 

1. Conservação de Dados 

- Os dados de contacto (nome, email e telefone) são conservados por 3 anos após a última interação ou reserva. 

- Os dados do cartão de pagamento são conservados até 3 meses após a data da reserva, apenas para efeitos de garantia. 

1. Direitos dos Titulares 

Os titulares dos dados tem o direito de: 

- Aceder aos seus dados pessoais 

- Retificar ou completar dados inexatos 

- Solicitar a eliminação dos dados ("direito ao apagamento") 

- Limitar ou opor-se ao tratamento dos seus dados, quando aplicável 

- Solicitar a portabilidade dos dados 

Estes direitos podem ser exercidos através de pedido escrito para: 

Email: info@sereiadaoura.com 

1. Utilização de Cookies 

O nosso website utiliza cookies para: 

- Melhorar a navegação e a experiência do utilizador 

- Recolher dados estatísticos de uso, como, por exemplo, através do Google Analytics 

Os utilizadores podem configurar os seus navegadores para recusar cookies ou para serem notificados quando os cookies estão a ser utilizados.

1. Segurança 

A Sereia da Oura adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado ou uso indevido. 

1. Alterações a esta Política 

A Sereia da Oura reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade. As alterações serão publicadas no website, com data de atualização. 

1. Foro e Legislação Aplicável 

Esta Política rege-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, as partes submetem-se aos tribunais portugueses.